建立「種子用戶」的五千字總結,細致到實際操

2019年07月11日 10:46:18 企業站SEO 176次

  之前這篇文章講述了「冷啟動」的做法,其中第一步是搞定種子用戶。把這事看成一個項目,需要完整的思維方式和運營套路。

  面對不同的產品,有不同的做法,但歸納起來是有共性的。我先總結共性,再盡量輔以案例。

  搞定種子用戶大概分為選定用戶、引入用戶、活躍用戶和導流用戶四部分,具體操作流程分為:

  1.明確產品定位

  2.根據定位圈定受眾人群

  3.分析人群需求

  4.確定滿足需求的方式

  5.找到人群聚集地

  6.通過運營措施引入群

  7.群內再運營保持活躍

  8.待上線后導入產品

  下面逐一說。

  一、明確產品定位

  這是分析所有問題的起點,可以保證思考方向不偏離,能順利抵達終點。用一句話來說就是,用什么形式滿足什么用戶在什么場景下的什么需求。拆成四點更容易理解:

  1.什么形式:產品形態

  2.什么用戶:目標用戶

  3.什么場景:需求場景

  4.什么需求:用戶需求

  以「作業幫」為例,這樣回答:

  1.什么形式:用手機拍照問作業問題

  2.什么用戶:K12學生,從小學到高中

  3.什么場景:學習時或寫作業時

  4.什么需求:難題不會解答

  連成一句話說作業幫的定位:用手機拍照提問的形式,去滿足K12用戶在學習時解答難題的需求。

  大家可以以自己的產品為例,回答這4個問題,然后再連成一句話,就是產品定位??赡苡械漠a品答不全4個問題,能回答3個也可以。

  二、根據定位圈定受眾人群

  產品定位里已圈定了目標用戶,這一步需要給出具體的范疇和定義。

  按顯性和隱性兩種屬性分,顯性是用戶的客觀標簽,是用戶資料;隱性是能將用戶劃分至某個人群的標簽,體現群體屬性。

  顯性屬性分:

  年齡

  性別

  所在地

  單身與否

  收入

  行業

  興趣愛好

  按隱性屬性分:

  喜歡聽李志

  瘋狂找人拼單的海淘用戶

  女權主義者

  電影《小時代》粉

  逛知乎

  兩歲孩子的全職媽媽

  錘子用戶

  每周去電影院看兩場電影

  注,按隱性屬性分,需要根據具體人群情況給出標準,以上只是舉例。

  這是劃分人群依據的標準,得出這些標準的方法,依賴對目標人群深入到位的研究。對于用戶調研,別盲目相信問卷調研、電話訪談、當面談話、群里收集反饋等傳統的用戶調研方式。因為你最終目的是了解人群特點,而以上方式過于形式化、用戶戒備心理嚴重、收集的樣本不合理,從而給出的結論并非真實體現,實際沒什么收獲。

  無效調研往往有一個共同點,就是發起者看到調研結論時,總覺得和自己的預期是一樣的。心想:「看,我之前就是這么認為的」。當你有這種感覺時,就要小心了。

  真正的調研,應該是學習行業+融入圈子,從而掌握人群特征。具體方法多種多樣,每個人方式不同,這也是一個優秀運營必備的特征。

  用戶調研最好用的方式是和用戶聊天。分四步:

  1.約你認為「對」的用戶吃飯聊天,先積累足夠的量。不能只關注與業務相關的方面,而是把他當做一個完整的人來分析。

  比如,他的性格、體型、家鄉、職業、婚否、興趣愛好、三觀、對敏感問題的看法、使用產品的方式等,這些元素可以拼成一個完整的用戶,代表著一類人。

  2.總結判斷他是否是目標用戶。如果是,那和他同類型的人還有誰,可以繼續約見印證;如果不是,暫時舍棄。這個階段的判斷不一定準確,都要抱著懷疑的心態繼續驗證。

  3.完成多個類型用戶的溝通,逐一按分類將特點記下,繼續溝通和觀察。與用戶線上和線下的溝通要結合起來,因為很多人在線上和實際生活中的表現完全不同。像一個朋友一樣關注他的微博和朋友圈,這就是他感興趣的內容,也能體現他所在的用戶群體特征。

  4.圈定兩三個重點類型,完善信息,作為當前階段需要搞定的目標人群。

  三、分析人群需求

  根據上一步確定的用戶人群,列出他們的需求。需要注意兩點:

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