我是如何在3年內從運營專員成長為運營總監的?

2019年07月10日 10:43:55 企業站SEO 169次

  背景:11年下半年進入互聯網公司實習,12年畢業進入創新工場投資的項目做運營經理,13年下半年負責一個內部孵化項目并實現盈利,期間出版了第一本關于產品經理面試的書,14年11月到朋友創辦的公司負責運營,16年1月1號完成了一本26.5萬字運營書籍的初稿。

  一、11年,大四,運營專員

  先說一下第一份工作,姑且把它叫做社區運營。為什么棄了BT兩家的OFFER來做社區運營,原因很簡單很單純,因為當時的Leader說這是一個內部創業項目,并且公司會憑借這個項目上市,當時想法比較單純,心里想著,萬一實現了,迎娶白富美出任CEO的路已經不遠了。所以義無反顧的拿了Offer。人生前20年從未出過湖北省的我,一個人拎著行李來到北京,找房子,然后入職。

  當時對于運營了解非常少,但Leader派的任何活基本上手都非???,所以入職之后不到六個月的時間已經做過活動策劃、推廣運營、內容運營、商務合作、市場投放、方案撰寫、數據分析等各種工作。

  入職的第一周,搞定了一個流量過10萬的垂直社區,一分錢沒有花,獲得對方的一個為期兩周的首頁推廣資源;

  讓網站的流量第一次破記錄創造新高;緊接著的第二周,負責跟公司的市場部對接地鐵及公交的投放方案,帶我的高級運營經理因事請假,所以整個推放方案的文案、創意這些基本工作以及設計及投放的執行工作都是由我來完成的。

  因為這兩件事,Leader非常滿意,然后給我單獨加了KPI。正是因為有了KPI,讓我別白了數據相關的東西,GA的監測、活躍用戶的分享,另外還有一個最重要的東西就是投入產出比。

  然后當時運營的架構基本是這樣的,Leader下面有運營總監,運營總監下面還有三個高級運營經理,再下面就是若干個實習生。而實習生基本以北京為主,請假是一件很普遍的事情,然后我就貌似很吃虧的替很多實習生做了很多事,就這樣活動策劃、推廣運營、內容運營、商務合作、市場投放、方案撰寫、數據分析,一個沒有落下。

  這個基本是做運營專員的經歷。

  運營專員大概需要的能力及感悟。

  1、信任。去任何地方工作,團隊成員的信任跟認可是非常重要的,有了這種信任,意味著有更多的人會幫你,也意味著Leader會更好的放權給你。試想一下,有多少實習生到實習結束,都沒有接觸到數據的后臺?沒有數據后臺的全部權限,意味著你不知道產品發展的情況,用戶獲取成本、UV、PV、注冊轉化率;沒有這些數據做參考,你不會知道接下來提供什么樣的建議領導會采納,也不會推測出領導再為什么煩憂,那么就沒有任何表現機會。

  2、期望值管理。在獲取信任的過程中,注意一下不要鋒芒太露,@肥肥貓 講過一個東西叫作“期望值管理”。如果我們進入了一個團隊之后,就大招盡出,會導致領導對你的期望值不斷升高,如果有一次你滿足不了對方的需求,負面評價就會隨之而起,最終被貼上了表現平平的標簽。好在第三周Leader就用一些數據方面的問題把我問啞口無言,讓我知道原來運營還有這么多高深的知識,不至于飄飄然引起其他人的反感。

  3、用起來順手舒心。領導只是普通人,在大公司工作過這么多年,什么陣勢都見識過,所以大領導無論怎么洗腦,具體干事的高級運營經理想要的永遠都是活少錢多,早點兒下班。而對于我這個實習生,則全無這個訴求,并不是我有多么崇高的追求,只是為了生存罷了,而且一沒有女朋友,二在北京也幾乎沒有朋友,幾乎全部的時間都可以自行支配。所以高級經理的任何需求都能加能加點的去完成,比如負責推廣的高級運營經理要做SEM優化,需要拓詞,當時沒有找到拓詞的工具,硬是用最笨的辦法去通過百度搜索推薦的相關搜索詞去拓詞,搜索了幾千次,整理了幾萬個關鍵詞,排重之后弄到夜里四點給領導發過去。

  LeaderA周末要去組織一個用戶活動,沒事,你在家里休息,我行我上……

  LeaderB上班事情要跟女朋友聊天,沒事,任何事情你說一次,我照做,不行你改……

  LeaderC要做EDM、SEM推廣,沒事,素材方案我來寫,詞我來拓,你就說弄完之后,還需要怎么弄……

  LeaderD說這個月還有10萬注冊用戶的壓力,沒事,你告訴可以嘗試哪些方法,我一一來試…… 怎么用起來舒心,這樣用就來就叫舒心

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