如何做好用戶運營?做好用戶的路標組合!

2019年07月10日 10:41:36 企業站SEO 52次

  導讀:說到用戶運營,如果你想到的是非常有愛的和用戶聊天,幫助他們解決在產品使用過程中的問題。這樣的你,只能算是沾到了用戶運營的一點點邊。

  有一次跟朋友在微信瞎聊,我問她:“你最近在做什么?”,她說“做用戶運營”。當時想到了有今天的用戶運營話題要寫,覺得剛好可以從她那知道一些關于用戶運營的真相,于是就問“你們是怎么做用戶運營噠?”

  “建微信群,每天的工作基本上是管理這些微信群,有人發廣告就處理一下,有最新課程就在群里面通知一下,組織大家到官網去聽課”

  她的回答讓我聯想起了那些“微課”分享結束后的微信群,看著幾百人的微信群從熱熱鬧鬧的創建,不到1個月時間廣告泛濫無人說話,心里還是會感到有點可惜。所以今天想結合微信群管理現狀,討論與用戶運營有關的三個問題。

  1、微信群管理算不算用戶運營?

  2、什么是用戶運營?

  3、如何做好用戶運營?

  可以先參考運營領域大咖關于用戶運營的理解,來思考第一個問題“微信群管理算不算用戶運營” 的答案

  用戶運營是指通過運營手段提升用戶的貢獻量、活躍度和忠誠度,一般出現在用戶類產品或綜合產品中的用戶模塊的運營。—-美團電影韓敘

  用戶運營是指,以網站或產品的用戶的活躍、留存、付費為目標,依據用戶需求,制定運營方案甚至是運營機制。用戶運營的核心是開源、節流(減少流失)、維持(促進活躍及提高留存)、刺激(轉化付費)。——知乎運營大神張亮

  用戶運營的核心,是把活躍用戶的規模往上提,方式有兩種:開源和節流,開的是注冊的源、節的是流失的流。還有一種,那就是?;钴S,讓不活躍用戶變活躍、讓活躍用戶更活躍。——創新工廠 金璞

  內容運營和活動運營都是手段,目的都是為了提升用戶運營的終極目標,都是做留存,促活躍,提高活躍用戶數。——大街網韓利

  用戶運營指以用戶為中心,遵循用戶的需求設置運營活動與規則,制定運營戰略與運營目標,嚴格控制實施過程與結果,以達到預期所設置的運營目標與任務。——百度百科

  在技術領域,關于什么是接口什么是對象,有一套成熟的概念。反觀,運營一個新的工種,不同的從業經驗對用戶運營有著不同的看法,它所涉及到的名詞解釋基本屬于沒標準答案。

  不管怎么樣的經歷,最終還是會落地到“目的、策略、衡量方式”這原始的運營工作邏輯,所以把大咖們對用戶運營的解釋中提到的目的、策略,考核進行三段式整理,可能會幫助我們更清晰的了解用戶運營。

  對照上面這個表格中的運營目的,應該就可以回答“微信群的管理”是否屬于用戶運營。

  群管理是運營策略

  微信群管理屬于用戶運營的一種集中運營策略,策略本身是對的。但如果把做好微信群這當作運營的全部,容易出現工作單一,運營價值感缺少,當出現微信群活動度下降時會出現對運營策略的否認,也就是不知道怎么破?

  我的建議是,與其一味的看各種干貨深入研究如何做好微信群運營,不如嘗試用更高的視角去重新尋找適合自己的用戶運營策略,這個視角就是運營目的。

  例如脈脈的提升核心用戶活動度的目的,除了已經搭建的影響力體系外,還以職能劃分建立了脈脈群。

  從這些脈脈群中再篩選出喜歡瞎比比的用戶進行新功能的內測,另外對有文字輸出能力的用戶一對一的運營支持。

  表面上看,運營只是在做著一小部門的用戶活躍,本質上是通過核心用戶進行新功能的運營,讓他們參與優質話題的創建與傳播,也就是通過對他們的運營,從功能和內容層面帶動更多的用戶活躍。

  同樣的,當你有提升社區內容量的運營目的,作為用戶運營除了可以用微信群圈住用戶,讓用戶持續的產生優質內容的策略外,還可以從產品層面去入手,讓他們注冊綁定信息,設置等級、頭銜、積分,建立用戶分層模型。小紅書社區運營早期,也是從一開始的用QQ群來留存生產內容的用戶,然后慢慢的做到用達人系統。

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