京東是如何做運營的?

2019年07月10日 10:40:27 企業站SEO 63次

  莎士比亞有一句名言:一千個人心中有一千個哈姆雷特,在千人千面的互聯網用戶體驗中,每個運營都可以是長袖善舞。

  有幸在2015年加入京東做點事情,更有幸這之前我既在消費類IT企業工作過,也在B2B行業工作過,既擔任過品牌和市場部門的負責人,也擔任過產品的負責人。所以當加入京東做運營工作時,對用戶、對產品的理解更加豐富,更加全面,感覺和用戶也更加親密,這都源于之前的積累,當然也有了更多的學習,經歷。這一年,工作很繁忙,但也習慣性的總會抽出時間想點東西,寫點東西。

  一、序言:路,都是走出來的!

  2015年,似乎是一個讓人頗有感觸的年份。對個人而言加入京東JD.COM,成為這個創業十多年團隊中的一員,來做一份有價值、有夢想的事業,和團隊一起去創造一個萬億規模的國民企業!這一年里,每天都像狂奔的兔子,不停息往前沖,忙碌成為了每天的主旋律!

  對電商和互聯網而言,環境更加紛繁復雜,平臺電商阿里增長放緩,而移動電商加速垂直化、場景化、社交化,如蜜芽2年時間平臺GMV已達25億,估值80多億。同時,巨頭間競爭更加慘烈,合縱連橫,波瀾壯闊,美團大眾合并,攜程、藝龍、去哪兒合并,58、趕集合并,滴滴打的合并等等……

  市場環境真可謂一日千里,就像互聯網大會上“紅衣教主”的那個段子,眼睛一睜開,時代都變了!這一年,我對這句話感同身受,對所謂的“互聯網速度”更加深刻。雖說京東作為電商領域的旗艦,早已不缺流量,戰略清晰,但兩強相遇勇者勝,在友商、競品們不斷的創新迭代之時,作為3C運營,首當其沖得做好前瞻性突破,陣地不容失!滴滴CEO程維在年初談創業時,所說的:當你努力到無路可走時,上帝便為你打開一扇窗戶……我想這句話里最想表達的一層意思是:路,都是走出來的!這也是我在京東這個創業團隊中學到的生動的一課,運營應當具備的“沒有安全感”的職業素養,應當去學會“走路,且走出屬于業務自己的路”!

  加入京東的這一年,跨越到以用戶為中心、崇尚工匠精神、敏捷迭代、極致用戶體驗、萬物互聯、平臺生態等為核心戰略的互聯網電商,是一次對過往以用戶為中心的職業訴求在C端的貼身實踐,也是幸運的!也可以說,要做好產品運營工作,品牌公關意識、市場營銷意識、產品意識、項目管理意識、軟硬件產品一體化運營思維、銷售管理思維等等依然都是不可或缺的思維體系。

  在京東做運營,更能讓每一位員工去學到并深刻吸收成為職業習慣的風險控制能力,這種能力就體現在億級現金流水的風險安全,億級用戶體驗的安全,DT級系統架構的安全,億級客戶需求保障的安全,億級供應鏈管理能力的安全,億級訂單運營績效的安全……?。?!

  二、電商,回歸零售的本質!

  兵法有曰:不謀萬世者,不足謀一時,不謀全局者,不足謀一域!做一件業務,做好一個產品運營,首先,就必須要明白它的核心邏輯是什么,它的本質是什么。

  在商言商,在《創京東》這本首部講述京東完整發展歷程和戰略的力作里,開篇序言,劉總就親自作序,凝煉的闡述了電子商務的精髓:回歸零售的本質!

  零售,從人類誕生伊始,就成為人類的本能,生存的核心需求之一。隨著產品交易的時代、規模的變遷,這種最古老的需求也隨之不斷演變。但不論大航海時代,還是工業化時代,或是今天的互聯網+時代,人與人之間交易的本質邏輯永恒不變,即使當下B2C,B2B,C2C等各種模式,也依然是滿足每個個體對物質的需求。如下圖馬斯洛需求層次理論所示的,任何層級都離不開“產品交易,滿足需求”,從低到高,尤其是健康、實物、休息、生活類實物需求,求本溯源并沒有多少變化。

  《創京東》書中也提到:通過線上渠道,京東能為消費者節省大量購物成本。因此,京東的由來,無非是借助互聯網,以新的消費需求為導向,不斷做出突破性的商業模式創新,從而重構供應鏈系統,達到降低成本、提高效率的目的,最終為消費者創造價值。這遵循的仍然是零售行業的本質零售——滿足消費者需求。京東的發展壯大,從未離開這個本質,未來也必須圍繞這個本質。

  三、互聯網+零售的電商屬性:連接
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