哪三種用戶是需要你警惕的?揭秘APP“從0到1冷啟

2019年07月08日 03:37:12 企業站SEO 170次

來源 | 網易七魚
作者 | 肖鈺妍

本文選自網易七魚云客服運營總監肖鈺妍的演講,告訴你沒錢、沒流量,怎么迅速找到種子用戶,哪三種用戶是需要你警惕的,“冷啟動”到底該如何啟動。


關于MVP 1
讓用戶告訴你什么功能最迫切!


產品經理可能會比較了解MVP理論。MVP(minimum viable product)理論是由Eric Ries在《精益創業實戰》中提出的,意為“最簡可行產品”—用最快、最簡明的方式建立一個可用的產品原型,這個原型要表達出你產品想要的效果,然后通過迭代來完善細節。

說得通俗點,大家創業時或者做一個新產品時,不要一下子想著要把這個產品做得非常完整、完善,而可以用最小的代價去驗證這個產品在用戶那里是否有價值和是否可行。抽象成模型就是:用最小的代價先讓產品誕生,找到早期用戶來對產品進行反饋,最后通過反饋結果幫助你理解這個產品的價值和可行性。



下面就用我自己的切身經歷來詳細說下。

我現在負責的項目叫七魚云客服,在這個項目里,我用MVP驗證了智能客服機器人的價值。

在加入七魚云客服之前,我負責的是網易VIP郵箱,有近50人的客服團隊,以全人工的方式提供服務。同時網易的游戲產品,像《夢幻西游》都會內置游戲精靈,幫玩家解答游戲相關問題。這其實是客服機器人的一種應用,驗證了智能客服機器人可以極大地節省客服人力成本。

由此,我們對智能機器人這個功能的判斷是:小型團隊或者中型團隊不太需要智能客服機器人,只有大型團隊、當它的人力成本急速上升的時候才會有智能機器人的需求,這是我們以自己管理客服團隊的經驗做出的判斷。所以,在做產品排期時,我們并沒有將智能客服機器人放在前期。

但是,大家都知道MVP只提供一個最小價值的產品,那么最小價值的產品是需要你去驗證的。當我拿著七魚1.0的版本跟七魚的用戶去溝通,我問了兩個10人左右規模的成長中的創業型團隊,他們說他們需要智能機器人,這件事情讓我很震驚。他們告訴我的理由是,團隊在快速擴張,在擴張中人力招聘趕不上業務發展,這時候非常需要機器人幫他們擋掉一些機械式的回復。得到這個反饋后,我們發現這個智能機器人功能的優先級比我們想象得要高,回來后馬上讓團隊加快速度。得益于網易深厚的技術積累,讓我們很快在目前這個版本提供機器人功能。這件事情說明,雖然我自認為是理解這個行業的,但也要到客戶那邊驗證你的想法,你才能得到一個真實的反饋,而且這個反饋越早越好。





關于MVP 2
團隊中有內行非常重要!



關于MVP我要特別說一句,一個團隊進行一個行業的創業也好,開展一個新的業務領域也罷,團隊里有內行非常重要。因為MVP是一個對于產品價值的假設,你的一個創新型的假設,很可能就是這個行業的常識。我覺得這是對初創企業來說最大的坑。所以進入一個行業一定要有非常專業的人在團隊內,所以我們在團隊組建早期就招聘了來自金融、電商等領域的客服專家,幫助產品少走很多坑。


比如我們要確定一個客服同時接待多少個客戶是最佳的,對于產品功能來講是一個配置項,但這個默認配置多少最合適呢?當團隊有內行就會變得很簡單,之前若干年的經驗積累和測試,確定一個客服最多接待5個客戶是效率最高的。



關于MVP 3
找到早期用戶去驗證你的產品!



MVP是最簡可行產品,那首先得有一個產品,才能知道用戶的反饋。需要打破的觀念是,沒有產品也可以獲得用戶反饋。


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