運營的套路和倫理——該如何看待“運營就是個

2019年07月02日 11:49:02 企業站SEO 136次

三節課是首家互聯網產品主題學習社區,提供最系統的產品 + 運營課程學習,定期出品有深度的產品觀察 + 評論。

如需轉載,請聯系三節課微信公號(ID: sanjieke),并注明出處。


1.


就在前幾天,正好碰到一個三節課的同學跟我提了這么個問題——


有時候我真的感覺有點分不清三節課的帖子是套路還是真誠,你說你們做運營的是不是全都是套路?如果成天都生活在套路里,是不是很累?


這個問題,我覺得但凡對于有點兒追求念想的運營從業者們而言,到了一定階段,是一個基本都會面臨到的拷問,它直接關系到你的職業信仰和職業價值來源。所以我想專門花一點點篇幅對它進行一些探討。


2.


眾所周知,人人都不喜歡一種“被套路”的感覺。所以我們不妨先通過幾個例子來看一下,常見的運營“套路”都有哪些。


小A是某游戲公司的運營,在他的日常工作中,有很大一部分工作是這樣的:他會嚴密監測一些有付費購買游戲道具習慣的用戶動向,并在后臺操作N多個馬甲美女號去勾搭這些用戶,最終目的只是為了讓該用戶付費掏錢多買幾個道具而已。


很多電商網站,為了促進一部分商品的銷量,往往都會設計一些“托”型的產品。這些“托產品”的出現,只是為了襯托出該網站真正想推的那款產品是多么超值。例如,可參考下圖的某網站增值服務套餐展示頁:


某些產品的銷售,往往會通過一系列層層嵌套的機制設計和手段帶你越走越深,最后乖乖掏錢。比如,某在線課程銷售網站,會讓你先在網上跟客服人員咨詢兩句,聊完兩句之后讓你去做個評估,然后再出現一個美女咨詢顧問給你打電話,然后可能會再讓你到線下去聽公開課,再然后美女咨詢顧問親自出現在你面前,此時可能還有幾個托在旁邊爭相恐后的交錢,從而通過一系列影響讓你最后也乖乖掏錢。


一些推廣活動,往往會用很多模糊、邊界不清的文案來誘導用戶產生點擊的行為,然而最后的實際結果和用戶的預期卻大相徑庭。例如,某電商網站,打著大大的“滿100送200”來促使你下單消費,結果下了單之后你才發現,人家送的200可能是10張20塊的代金券,且每購物滿200塊才能使用1張。


上面這些比較常見的各種“套路”,往往是運營比較容易遭到用戶詬病的地方。也因此,互聯網圈里常有人半開玩笑半認真的有如下論斷——

運營說的話,最TM不能信了。

運營啊,就是個騙紙!!


3.


然而,要想成為一個運營高手,難道我們就一定要成為一個套路無限的騙紙嗎?我覺得未必。


事實上,運營如做人。我一直覺得,圍繞著做運營也好,做產品也好,甚至是做其他的事也好,這個世界上總存在兩種邏輯。


前一種邏輯是“推動”,后一種則是“觸動”。


你將我推向一個你已經準備好的地方,這就叫做推動。在這個過程中,只有在推動我時你保持不動,這個行動才是成功的。


比如說:

我為了達成一個月銷售額100萬的目標,竭盡所能精心設計了一系列手段,最終目的就是讓更多用戶愿意給我掏錢,在此過程中,我把“用戶掏錢”這個過程視為終點,只要有更多用戶完成了掏錢這個動作,我就成功了。這樣的基礎立場就是一個“推動”的邏輯。


最常見的基于“推動”邏輯在發生的事,就是很多團隊內部的“唯KPI是從”。


而“觸動”,則是完全不同的。只有在雙方同時都產生了某種發自內心的原創性回應時,觸動才會發生。


觸動的最根本邏輯是:除非我以觸動你作為回應,否則你無法觸動我。換句話講,當你觸動了我,你很可能也同時在被我所觸動。


比如說,三節課在6月份的時候,小范圍內測了一個收費的“在線專題課”的項目,我們一度認為,在這個項目中,我們給到的用戶價值不夠好不夠高,但當這個項目結束后我們跟大家說,不好意思我們可能很多地方做得不夠好,如果大家覺得不爽,我們可以無條件全部退款的時候,我們在群里發現大家的反饋是這樣的——


這個時候,我相信大部分運營都是會被用戶感動到的。用我們運營妹紙的話來說,當時忙了一晚上,半夜11點站在家門口突然看到這些話,有種想要淚奔的沖動。而有了這樣的經歷之后,她開始有更強的意愿和立場一定要做一些對得起這群用戶的事,一定盡我們所能給這群用戶們提供有價值的學習內容和服務。


基于她這樣的立場,反過來用戶們又變得對我們更加認可與信任,與三節課之間建立起來了更強的情感關系。


所以,推動的最終目的可能僅僅只在于讓對方進入到你設計的邏輯和流程中,并最終得到你預期的結果,讓你獲勝。


而在一個成功的觸動中,被觸動者與觸動者往往可能成為一個整體,他們因為彼此間的一些奇妙的互動而給彼此都創造和帶來了很多新的可能性。


前者的邏輯下,一切都只是的達成某個你眼中既定目的手段與工具。


上一篇:劉瑋冬運營手記 | 不要為了活動而活動,傳遞品
下一篇:想提升產品日活?4個工具幫助運營做好運維工作

聲明:本頁內容由好推網絡科技有限公司通過網絡收集編輯所得,所有資料僅供用戶參考;本站不擁有所有權,也不承認相關法律責任。如您認為本網頁中有涉嫌抄寫的內容,請及時與我們聯系進行舉報,并提供相關證據,工作人員會在5個工作日內聯系您,一經查實,本站將立刻刪除涉嫌侵權內容。

相關資訊 Releva ntnews
  1. 我們的承諾
  2. 我們的實力
  3. 我們的未來

站點地圖

Copyright © 2002-2019 企業站SEO 0312mj.cn 版權所有

如何打麻将规则 长年可使用的平特肖规律 中国重工股票吧 娱网棋牌大厅下载地址谁知道的 四川麻将血战到底规则清单 35选7杀号方法 股票开户个数规则 极速赛车狂飙 极速彩金捕鱼 大地棋牌官网版 海王捕鱼破解版大全